24 Kasım 2009
Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ve İletişimi
24 Kasım 2009 Salı günü Saat 09.30 - 17.30 saatleri arası " Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ve İletişimi” eğitimi yapılacaktır.
Eğitime katılacak firma temsilcilerinin sitemizde bulunan formu en geç 23.11.2009 Pazartesi günü mesai bitimine kadar [email protected] elektronik posta adresimize veya 0.226 811 62 22 faks numaramıza göndermeleri gerekmektedir.
Programın Adı : Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ve İletişimi
Eğitimin Amacı : Müşteri / tüketici ilişkileri verimliliğinin artırılması ve bu yolla müşteri sadakai ilkesinin gelişimi amaçlanmaktadır..
Eğitim Süresi : 1-bir- Gün
Konular Bazında Eğiticiler : Bahri Aydın
Kurs Materyalleri : PPTX Sunusu, çeşitli videolar… Eğitim sonunda verilen Eğitim Katılımcı Notları
Kimler Katılmalı : Üst ve orta kademe yöneticiler, yönetici adayları
• Müşteri ilişkileri platformu; vizyonunuz ne kadar geniş olmalı?
• Her şeyden önce: “Ne istiyoruz ve Nasıl yapacağız?”
• Organizasyonun her birimi için müşteriyi tanıma gerekliliği
• Müşteri ilişkilerinde CRM-Klasik yöntem kıyaslaması
• Müşteriyi tanımak, tanımlamak ve fiziksel birliktelik
• Müşteri ile ilgili neler bilmek istiyorsunuz?
• Unutmayın; Edinilen bilgi “Amaç” değil bir “Yönetim Aracı”dır!
• Müşteri havuzu oluşturmak; alternatif müşteriye eğilebilmek
• O müşteriye odaklı davranış geliştirmek
• Her müşteri aynı değerde midir?
• Karlılığa yönelik çıkarımlar
• Müşterinizin fiyatınızla ilgilenmesi istemiyorsanız...
