Haberler

Değerli Üyemiz,

02 Aralık 2014 Salı günü 09:30-16:30 saatleri arasında YTSO Meclis Toplantı Salonunda “Turizm Sektöründe Müşteri İlişkileri & Müşteri Memnuniyeti Eğitimi” eğitimi gerçekleştirilecektir.

Katılmak isteyen üyelerimizin aşağıda yer alan başvuru formunu doldurmaları önemle rica olunur.

Saygılarımızla,


EĞİTİMİN İÇERİĞİ
    Müşteri Kavramı ve Müşteri İlişkilerinin Tanımı
    Müşteri İlişkileri Yönetimi,
    Müşteri İçin Değer Yaratma,
    Müşteriyle Temas ve İletişim,
    İletişim Modeli Ve Unsurları,
    Müşteriyle İletişimde Empati,
    Müşteriyle Uyum Ahenk,
    Müşteriyi İkna ve Telkin Yöntemleri,
    Müşterilerle İletişim Biçimleri,
    Kritik Anlar,
    Duyusal Keskinlik Kullanılması,
    Müşteriye Hizmetin Bireylere Olumlu Etkileri,
    Müşteriyi Kazanma ve Tutma,
    Kaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması,
    Müşteri Şikâyetlerinin Ele Alınması,
    SWOT analizi nedir?



EĞİTMEN

Umut ÇAKIRHAN